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產品試用
親愛的快普用戶： 當您遇到系統使用問題，需要幫助的時候，是否也曾有這樣的煩惱？
1、客服電話占線，很著急
2、QQ遇客服忙未能及時響應，問題不能標記，遺留問題容易遺忘
3、電話溝通缺少圖文表達，難理解，容易造成信息誤差
4、同一個問題遇上不同客服時，需重復描述多次
5、歷史咨詢問題和解決方案缺少記錄，無從查詢追溯……
伴隨著快普用戶逐年、迅速地增長，為給廣大企業(yè)提供更好的運維服務，快普秉承“整合管理”的產品設計理念， 推出了“快普云客服”系統， 將徹底改變當前的困境，帶來全新的用戶體驗。
１、統一受理窗口，隨時發(fā)起服務請求，避免電話占線帶來的困擾；統一管理員提交問題，管理員成長更快，容易聚焦所有的問題。
?。?、問題自動分配給客服人員，進行更有針對性的指導，溝通效率更高。
３、實時查看服務進度，避免傳統電話未及時回復帶來的誤解。
?。?、及時跟進查看工單執(zhí)行情況，單單有回復，形成服務閉環(huán)。
５、歷史問題及解決方案可生成自己的知識庫，實現內部知識傳承。如企業(yè)更換管理員，新人可根據工單記錄尋找答案，遺留的問題持續(xù)跟進。
?。?、快普還將提供“常見FAQ”， 開放給用戶查詢學習，自助解決問題，減少不必要的咨詢等待，成長更快。
第一步： 用戶（管理員權限才可以哦）通過快普系統→云服務→人工客服，即可發(fā)起咨詢
點擊“提交工單”，描述您的具體問題。圖文形式，問題描述更直觀、更清晰。
第二步：工單被客服認領后，您可看到左上角有具體的受理工程師，咨詢自動形成一個問題管理。
針對受理中的工單，您還可以進行問題補充。
當客服人員回復，云朵閃動提醒您，通過“進度”即可查看回復內容， 減少等待的壓力。
第三步：歷史問題及解決方案可生成自己的知識庫，實現知識的傳承。
方法一、 通過會話窗口右邊“查詢工單”即可查看所有提交過的問題
方法二、 通過自助平臺→工作臺→我的工單，查看所有工單記錄
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